Финансовый омбудсмен — это независимый эксперт, улаживающий денежные споры граждан с финансово-кредитными организациями (например, если банк отказывает заемщику в реструктуризации). Услуга бесплатная, заключается в урегулировании конфликта без привлечения суда и актуальна при невысокой стоимости спора.
Термин «омбудсмен» появился в Германии в 1992 году. Его внедрил Союз немецких банков (VdB). В настоящее время услуги финансовых омбудсменов доступны жителям Франции, Дании, Великобритании, Норвегии и множества других стран.
В Российской Федерации Служба финансового уполномоченного была создана в 2010 году Ассоциацией российских банков (АРБ) после утверждения «Положения об Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене)» и «Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена)».
В полномочия омбудсмена входит урегулирование споров на сумму в пределах 300 000 рублей между финансово-кредитными организациями и клиентов. Обратиться к омбудсмену могут только физические лица, если дело не дошло до суда. До завершения спора клиент не должен обращаться в судебную инстанцию. Перед подачей жалобы омбудсмену необходимо направить в банк обращение, рассмотрение которого занимает до 30 дней.
Заявление омбудсмену необходимо подать в письменном виде. Ознакомиться с рекомендациями по составлению документа можно на сайте АРБ. Обращение следует дополнить ксерокопиями всех подтверждающих документов в двух экземплярах: договор кредитования или страхования, квитанции о внесении платежей, переписки с сотрудниками финансово-кредитных организаций и т.д.
Важно, чтобы организация была официально присоединена к Службе финансового уполномоченного. В таком случае решение омбудсмена будет иметь такую же силу, как и судебное постановление. Также по согласованию сторон решение может быть передано в судебную инстанцию в качестве мирового соглашения. Если организация не присоединена к Службе финансового уполномоченного, заявителю лишь предложат меры по добровольному урегулированию спора. Если решение омбудсмена не устроит, можно попробовать решить проблему в судебном порядке.